最新研究表明，與電子郵件相比，移動消息傳遞仍然是最有效的營銷渠道之一。研究發現，隨著這些公司越來越多地使用移動信息來提高客戶參與度。該報告介紹了公司為何使用移動文本消息，由企業移動參與專家參加，共同研究數據和獨立的移動技術報告。

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　　SMS營銷消息的點擊率接近1/5(20%)，而電子郵件僅為2%，閱讀率幾乎是98%，而電子郵件為20%。對於通常用於支持營銷活動的移動調查，移動渠道也可以達到20%的更好響應率。這是電話民意調查的兩倍，是在線調查問卷的五倍。在兌現忠誠度優惠券(另一個重要的客戶參與營銷工具)時，移動渠道也將贏得勝利，其兌換價格是印刷優惠券的十倍。

　　研究表明，客戶越來越信任移動消息傳遞來滿足客戶服務和滿意度，尤其是在年輕的人群中。超過四分之三(77%)的客戶對可以向其發送短信的公司持積極態度，並且他們也大量利用此渠道提供客戶服務。將近三分之二(64%)的客戶更傾向於使用短信。非語音通訊服務。這還有助於減少商務電話和處理，同時還為使用SMS時減少20%的客戶呼叫和25%的客戶滿意度的企業改善服務。

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